本報訊（記者孫也達 通訊員關(guān)清天）日前，省文化和旅游廳、省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合公布了河北省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位和培育試點單位名單，負責山海關(guān)景區(qū)運營的秦皇島市山海關(guān)區(qū)第一關(guān)旅游發(fā)展有限公司榜上有名。

山海關(guān)景區(qū)是國家首批對外開放的四大旅游景區(qū)之一，擁有世界文化遺產(chǎn)、國家重點文物保護單位、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)等諸多榮譽稱號。

2016年，山海關(guān)區(qū)委實施了旅游體制機制改革，構(gòu)建了旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組、旅游委、景區(qū)管委會和秦皇島市山海關(guān)區(qū)第一關(guān)旅游發(fā)展有限公司組成的“3+1”旅游管理運營新模式，破解“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)”三權(quán)不分的瓶頸制約，全力推動山海關(guān)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。秦皇島市山海關(guān)區(qū)第一關(guān)旅游發(fā)展有限公司作為體制機制改革的重要組成部分，于同年2月正式成立。

“我們實行了ISO9001質(zhì)量管理體系和安全標準化體系雙認證，嚴格按照章程落地運行，提升服務(wù)品質(zhì)，讓更多的游客高興而來，滿意而歸。”秦皇島市山海關(guān)區(qū)第一關(guān)旅游發(fā)展有限公司質(zhì)量監(jiān)管部部長周紅說，公司搭建了基礎(chǔ)標準、管理標準、服務(wù)標準、崗位標準四大類旅游服務(wù)標準體系，近550個體系文件，覆蓋公司各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域及環(huán)節(jié)，使景區(qū)員工每一項工作都有章可循。投入了1.25億元，實施了游客中心、停車場、旅游廁所、導(dǎo)覽標識系統(tǒng)等八大類改造，全面完善景區(qū)基礎(chǔ)配套功能，多方面滿足游客的不同需求。

圍繞“細致、精致、極致”的精細化管理核心，該公司實施了衛(wèi)生網(wǎng)格化管理，服務(wù)游客“首問責任制”，游客找到景區(qū)的任何一位員工提出幫助需求，員工都會負責到底。

2016年，山海關(guān)區(qū)在全省率先推出“1+3+X”旅游服務(wù)監(jiān)管模式?！?”是指旅游主管部門的區(qū)文旅委；“3”是指成立全國第一個縣區(qū)級旅游警察大隊，設(shè)立全省首家旅游巡回法庭，推進原工商旅游分局進景區(qū)；“X”是建立起城管、交通、交管、物價、民宗等多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，實施綜合執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合懲戒。同時，打造“四位一體”的旅游投訴受理平臺，現(xiàn)場、來信、電話、網(wǎng)站等多渠道支持，設(shè)立“山海關(guān)旅游投訴受理中心”和“景區(qū)投訴受理站”，景區(qū)旅游投訴實現(xiàn)了“一站式”受理服務(wù)。真正形成了旅游秩序整治一個大腦指揮、一個拳頭出擊，進一步規(guī)范旅游秩序，持續(xù)凈化旅游市場環(huán)境，保護游客的合法權(quán)益。建立旅游投訴快速處理機制，實現(xiàn)了游客投訴處理滿意率100%。

“公司還專門成立了打擊黑車、黑導(dǎo)游專項巡查隊，在停車場和周邊的一些地方盯防，并設(shè)立了30多塊各類勸導(dǎo)提示牌?！鼻鼗蕧u市山海關(guān)區(qū)第一關(guān)旅游發(fā)展有限公司工作人員李鞠洋說。

旅游服務(wù)質(zhì)量變好了，山海關(guān)旅游業(yè)更加蓬勃發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，山海關(guān)全區(qū)旅游景區(qū)今年1至3月份累計接待游客39.67萬人次，同比增長17.93％。以榮獲省級旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位為契機，山海關(guān)區(qū)將進一步堅定服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，提供更加精美的旅游環(huán)境、更加精致的旅游產(chǎn)品、更加精細的旅游服務(wù)，不斷擴大旅游品牌知名度和影響力，打造具有山海關(guān)特色、國際水準的全域全季旅游目的地。

來源：網(wǎng)易新聞